Tham khảo

Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn

Trang này tổng hợp các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và phạm vi trách nhiệm pháp lý áp dụng khi bạn sử dụng thomohot.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệu & bảo mậtPhạm vi pháp lý theo khu vựcQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
thomohot Điều khoản và chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

thomohot áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản của bạn. Từ xác minh ví điện tử đến lưu trữ lịch sử giao dịch, mỗi bước đều được xử lý theo quy trình rõ ràng. Dưới đây là bốn điểm cụ thể về cách chúng tôi vận hành chính sách dữ liệu và bảo mật.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ — kể cả khi nạp bằng Viettel Money hay ZaloPay — đều đi qua kết nối SSL mã hóa.

Lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết cho xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu không còn cần thiết sẽ được xóa theo chu kỳ định kỳ.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách gửi email chính thức. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Xác minh hai bước

Tài khoản được bảo vệ bằng OTP gửi qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh lại trước khi cho phép tiếp tục.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Các kênh tiếp nhận yêu cầu pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, hãy liên hệ qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu pháp lý trong giờ làm việc theo múi giờ Việt Nam.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi câu hỏi về điều khoản hoặc khóa tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong giờ hành chính.
Email hỗ trợ Dùng để gửi yêu cầu chính thức như xóa dữ liệu, tranh chấp giao dịch qua MoMo hoặc ZaloPay, và khiếu nại tài khoản.
Telegram Kênh liên lạc thay thế khi bạn cần theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu pháp lý hoặc xác minh danh tính tài khoản.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra liên quan đến quyền lợi pháp lý, dữ liệu cá nhân và trách nhiệm tài khoản trên thomohot.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo luật địa phương. Bạn cần tự xác nhận trước khi đăng ký.

Được. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về việc xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu hợp lệ.

Điều khoản có thể cập nhật theo thời gian. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập vào tài khoản.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Cung cấp mã giao dịch và ảnh chụp màn hình từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký không trùng khớp với ví đã xác minh, hoặc có dấu hiệu sử dụng trái phép. Bạn sẽ được thông báo và hướng dẫn khiếu nại nếu cần.

Dữ liệu được lưu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và một khoảng thời gian sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý. Sau đó, dữ liệu không cần thiết sẽ bị xóa theo chính sách lưu trữ của chúng tôi.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.